CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Hàng hóa trong quá trình trao đổi, giao nhận vì nhiều nguyên nhân, có thể phát sinh những sai sót ngoài ý muốn. Do đó, để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng, Century Coffee gửi đến Quý khách "Chính sách đổi trả hàng hóa" để Quý khách tiện theo dõi và áp dụng.

Chính sách đổi trả hàng hóa

1. Trường hợp sản phẩm không giống trong Đơn đặt hàng

- Nếu sản phẩm được giao cho Quý khách không giống với sản phẩm mà Quý khách đặt trong Đơn đặt hàng, Quý khách có quyền được đổi hoặc trả một phần hoặc toàn bộ sản phẩm mà không tốn bất kì chi phí nào. Liên hệ Century Coffee qua Hotline 036 326 5245 để được hỗ trợ nhanh nhất.

- Nếu sản phẩm được giao cho Quý khách không đúng với số lượng/khối lượng trong Đơn đặt hàng. Quý khách có quyền yêu cầu giao thêm (nếu thiếu) hoặc không nhận phần dư (nếu thừa). Trong trường hợp thiếu, Quý khách chỉ thanh toán ứng với phần sản phẩm đã nhận, và chỉ thanh toán đủ khi nào nhận đủ số lượng/khối lượng đơn hàng. Mọi chi phí phát sinh thêm sẽ được Century Coffee hỗ trợ toàn bộ.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

2. Trường hợp sản phẩm không đúng với Quy cách đóng gói, hoặc đóng gói bị lỗi.

Nếu sản phẩm được giao cho Quý khách không đúng với Quy cách đóng gói theo yêu cầu hoặc đóng gói bị lỗi, Quý khách vui lòng chụp/quay lại những sản phẩm bị lỗi và liên hệ ngay Century Coffee qua số Hotline 036 326 5245 để được hỗ trợ đổi trả. Quý khách sẽ được đổi hoặc trả một phần hoặc toàn bộ sản phẩm (tùy theo mức độ lỗi của đơn hàng) mà không tốn bất kì chi phí nào.

3. Trường hợp có vấn đề về chất lượng sản phẩm

Nếu sản phẩm được giao cho Quý khách không đúng chất lượng như những mẫu thử ban đầu, (có thể nhạt hơn, mùi vị khét hơn, ...), Quý khách có quyền yêu cầu đổi sản phẩm. Tùy thuộc vào lượng sản phẩm chưa sử dụng còn lại của Quý khách, Century Coffee sẽ tiến hành thu lại và đổi toàn bộ sản phẩm đó. Quý khách không tốn thêm bất kì chi phí nào. Lưu ý, để dễ dàng trong việc kiểm soát và quản lý chất lượng sản phẩm, Century Coffee chỉ áp dụng chính sách đổi trả đối với đơn hàng sỉ (từ 5kg trở lên) cho các dòng sản phẩm hạt rang, rang xay. Liên hệ Hotline 036 326 5245 để được hỗ trợ sớm nhất.

Những điều cần lưu ý

Hàng hóa trong quá trình trao đổi, giao nhận có thể phát sinh những sai sót ngoài ý muốn. Vì vậy, để đảm bảo quyền và lợi ích của Quý khách, trong quá trình giao nhận hàng hóa, Quý khách vui lòng lưu ý những điểm dưới đây:

1/ Khi nhận hàng: vui lòng xác nhận về thông tin sản phẩm (số lượng, tên sản phẩm, mẫu mã, quy cách đóng gói, …) với nhân viên giao hàng bên Century Coffee.

2/ Nhận hàng theo bao/thùng: Vui lòng kiểm tra trong vòng 48h kể từ ngày nhận hàng và báo lại cho nhân viên bán hàng phụ trách nếu có phát sinh sai sót.

3/ Đổi, trả hàng: Century Coffee hỗ trợ đổi, trả hàng trong thời hạn 5 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Hàng hóa được đổi trả phải còn nguyên vẹn chất lượng thành phẩm như lúc giao, hao hụt trong sử dụng sẽ được quy thành tiền và trừ trực tiếp vào số tiền khách hàng đã thanh toán. Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được thương lượng.

4/ Phát sinh, thắc mắc về đơn hàng: vui lòng gọi trực tiếp vào số điện thoại 036 326 5245 để được hỗ trợ tư vấn và giải đáp.